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ALC▲TEL 售后印象（伞中人版）

　　公元2005年6月15日下午，决定去检查出现的通话记录显示姓名错误问题（“我的号码”里的“家人”给我打的电话，却显示的电话薄中排到第一位的名字，这个名字里并没有我“家人”的号码。）

　　14：30范围，郑州商凯通讯科技服务有限公司……
　　大概对话如下：

　　我：“（描述问题）……”
　　商服：“哦，这个问题，很正常啊……”
　　我：“有没新软件刷一下？”
　　商服：“这个你要到陇海路布厂街交叉口东50米路南TCL（海峡）授权服务中心，刷软件他们有权利。”
　　我：“哦”。
　　然后闪……

　　（其他方面：此处规模相对较小，接待人员仅一名男性，比我长的还丑。环境一般，冷气不足，大夏天挺难受的。）

　　骑车海蹬（海蹬发湿）半小时候后，经过中东（今天零上38度），到达“海峡”……
　　大概对话如下：

　　首先，我去索取服务等待号码（号码0044，头晕。）……
　　3分钟左右，有语音提示，0044请到2号柜……

　　我：“（描述问题）……”
　　海服J-029（员工编号，以下简称J-029）：“哦，我拿去问问技术员……”
　　（一分钟左右，J-029回来……）
　　J-029：“您这没有问题呀……”
　　我因中暑加上受这话刺激晕倒，然后自己爬起来：“（再次有耐心的准确的详细的描述问题）……”
　　J-029：“哦，明白了，我去问问技术员……”
　　（一分钟后，J-029再次回来……）
　　J-029：“这个小问题很多款机器都有啊，不算问题啊……”
　　我：“我买机器时候，少给你们几百元钱，是不是也是小问题啊？”
　　J-029不语（估计晕了），大概停了几十秒。
　　我：“有没最新的软件？”
　　J-029：“没有软件，就算换板子也解决不了。”
　　（此时，J-029开始MSN。）
　　我：“你们真舒服啊，上班能聊天……”
　　J-029：“我这是MSN……”
　　我：“什么MSN呀，全世界都知道这就是打着工作名义聊天，Tencent还有 TM呢！”
　　J-029：“嘿嘿……”
　　我：“问题没办法解决么？”（重复两次）
　　（此时，J-029已经MSN上瘾了）
　　J-029：“恩，没办法”
　　我：“能不能给你MSN号码留给我啊，我跟你学习啊！”
　　（J-029好象没听到）
　　我：“啥时候有新软件啊，三星经常出的……”
　　J-029：“你是来修三星的？”
　　我：“我要修三星就去对面了！”（三星的客服就在他们对面。）
　　J-029：“你懂得不少啊……”
　　我：“意思没法解决了？”
　　J-029：“恩。”
　　我：“哎，看来瞎跑一趟。”
　　然后我看到了J-029卡片上的座右铭—— 能力有限，努力无限，再次晕倒，爬起来后失望的扭头走了……（走的时候见一来修手机的MM，真漂亮啊，可是他旁边搂着她那男的，真不怎么样。呀，完了，上班已经迟到了！）

　　（其他方面：环境可以，并同时做NEC的售后，接待有四个柜台，有一个大客户柜，NEC有专柜，MM长相极端一般！还有，此处有饮水机，但不供应杯子！空调风量很足，但风叶不会摇摆，估计还对着那个人海吹中。）

　　总结：ALCATEL的这两家售后人员，都没礼貌！商凯就不说了，因为是个男了，男了见男了自然没兴趣！海峡，相对没有大店的味道，没有人接待你，甚至连“你好”他们都不说，更别想“您好”了！我失落的走了，他们也不说“对不起，慢走”之类安慰的语言，不过估摸着也许是我长了太丑了，并且用的也是廉价机器，索性应付了……
　　我去过联想电脑郑州市农业路的阳光快车维修中心，是个显示器问题，当时那显示器的价值不会超过700元，但联想的接待MM很漂亮，很礼貌，还主动给端茶水呢！（不过给我旁边的帅哥以及旁边的小学生了，没给我，这是个疏忽，因为我坐在了一个角落里。）回家的一路大约30分钟我跟我伙计都在讨论这个MM，呵呵，确实漂亮，有礼貌！（哈哈，说跑题了。）所以说联想在中国还算可以并能比TCL强一点，恐怕售后也能看到一些原因，TCL也做电脑，估计不会比手机的售后好到那里！
　　我觉得，ALCATEL在欧洲给TCL做售后，要是也做的这样的态度，不管TCL是否满意，恐怕ALCATEL也没这个胆子，恐怕连欧洲公民也得把ALCATEL给砸了！哎，没办法，CN的相关的制度有待完善，目前手机、汽车、住房仍然是投诉热点……
　　总之，TCL就是TCL，ALCATEL跟TCL合作，可以说是一种自掘坟墓的行为。
　　期待美好的未来，期待OT355的软件赶快免费升级！

　　二○○五年六月十五日星期三

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