手机说明书的六大罪状

   对于一般消费者来说，了解手机功能的途径大多都是说明书(或使用手册)。本来，说明书应该具备引导教育功能的说明书，但是很多说明书却对日新月异的手机功能说不清，或者说不到位，成了消费者的“天书”，让人看不懂。

　　症状1：一书多用

　　手机更新换代非常快，手机生产商为了节约成本，就采用一书多用的方式来敷衍消费者，这种一书多用的情况很容易产生恶果，就是对功能说明不到位。

　　个案一：诺基亚3100的说明书中对于JAVA功能的说明就很不清楚：“您的手机软件中包含一些专为此款诺基亚手机设计的JAVA软件”，具体到诺基亚 3100，该说明书却没有说明只是笼统提了这么一句话。同样地该款手机的说明书对其游戏功能的说明，也是露出了明显的“一式多用”的痕迹，在其32页中写着：“您的手机软件中已包含着。”就此了事。

　　个案二：西门子6188的说明书中关于游戏的说明只是提到：“您将在选项菜单中找到每个特定的说明。选项：提供如何玩游戏、显示保存的得分和允许您选定难度级别。开始：开始游戏。”除了这些说明外，该说明书只是在下面提供了一个键盘控制示意图，注明：“功能取决于具体游戏”。这样的说明书也可谓省事之极，只不过是为商家省事，却让消费者看了如在云雾里。

　　症状2：引用术语玩高深

　　说明书的语言技术味道浓，文字不通俗，使一般消费者看不懂手机功能一览表，影响操作。手机生产中负责编写产品说明书的人往往都是工程技术人员，他们喜欢用专业化和技术性极强的知识来编写，但却忽略了他们的使用者并非都是工程技术人员，无形中加大了售后服务的工作量。

　　个案一:诺基亚3100的说明书在概述里面就写着：“PIN码：PIN码随SIM卡提供，可以……”但是整页纸并没有对“SIM卡”或者“PIN”进行解释，这令手机初用者非常迷茫。

　　个案二：又如摩托罗拉C350手机的说明书，在说明“将话机连接到外部设备”的功能时，作了如下说明：“使用USB电缆将话机与外部设备（如计算机或者其他手持设备）连接。”“注：不是所有设备都可以与USB电缆连接兼容。请查看您话机的外部设备来确定是否可以使用此项功能。”一大段的专业表达，如果是一个对于手机根本没有了解的人，这本说明书如何起到说明的作用呢？就是有手机常识的人，也未必就会通过这段文字而了解到“将话机连接到外部设备”。

　　症状3：货不对版

　　说明书上某些功能有不少夸大其辞的地方。有的说明书注明：“如果电话未接通，会显示某种符号，此时按某个键自动重拨该电话号码。”但实际操作中，电话未接通会有语音提示，不会自动重拨。还有的说明书声称有“限制通话”等功能，在实际操作中，这些功能并未开通。消费者一旦操作不当，很容易限制SIM卡和手机，造成损失。

　　个案一：一位读者跟记者谈到，去年他在某大卖场花2790元购买了一部三星T108＋手机，使用后其他情况都尚可。可是过了不久，他突然想编辑一下一条朋友发来的信息，但怎么操作也编辑不起来。他又找来说明书仔细看了看，在“读信息”功能栏内，清楚地标明“编辑：可编辑信息”。他以为自己操作有误，便又专门咨询了该手机的厂家，对方却回答该手机“无此功能”。此种货不对版的情况时有发生，并且在许多名牌的手机上也是屡见不鲜的。

　　症状4：“参见”繁琐令人迷糊

　　许多手机说明书上，对于一个问题的说明经常是说不完整，往往采用“请参见第×××页”来省略说明内容，这令消费者在学习一款手机功能的时候，左翻右翻，最后往往会看了前面的记不住后面的。

　　个案：西门子6618说明书的第十七页中关于“VIP群组”的解释就显得非常复杂：“您应该只将重要的条目指定到VIP群组。您可以设置在通讯录的顶端显示 VIP条目（参见第19页）您可以设定您的手机，使振铃只对来自于VIP群组的电话号码发出的呼叫振铃（参见第66页）。您可以通过设定特殊的音调得知来自VIP条目的电话。（参见第67页）”这一大串的“参见”令人看了就觉得迷糊，但是记者按照上面第二条说明，翻阅那本说明书的第66页时，却发现根本找不到设定特殊VIP铃声的说明。

　　症状5：“短斤少两”

　　说明书上往往遗漏配件清单、无维护与保养介绍，这些常识性的知识对于拥有手机的人群来说或者还有点陌生，更不用说是初次接触手机的用户了，在手机说明书中加入这些内容，其实是十分重要也十分必要的，比如说配件清单，对于普通消费者来说，他们并不了解他们购买的手机配套有电池或者其他什么配件，如果说明书上不加以注明，这样就会给一些不法商贩提供机会，利用消费者的常识缺陷，偷换手机配件。

　　症状6：标榜质量与实际质量不符合

　　说明书所述移动电话的质量与实际质量有出入。有的说明书上所标注移动电话手机的通话时间、待机时间、话机的储存量与实际使用情况相去甚远，消费者意见很大。说明书中介绍的手机电池待机时间往往与实际不符。部分厂家在说明书中介绍的电池待机时间是在理想状态下的测试结果，实际使用中通常不能达到。