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在中小城市做好客服－－为阿尔卡特...

　　我们知道阿卡是较晚来到中国市场的外国品牌。它的性价比好、体贴低端用户、不断改进售后服务等等特点都在不断地得到认同。但是我和许多的消费者还是要对它的质量和营销抱有疑虑。
　　质量的问题可以另外去说，相信阿卡会逐步给我们满意的回答的。但是客服网点曾经让我在700、701甚至511这些我非常钟情的机子面前踌躇不前。在很大程度上制约了阿机在中小城市的市场推进。
　　终于，我在买512的时候，阿卡的客服有了很大的发展，在中小城市也能买阿卡的手机而不太当心售后的麻烦了。
　　向我出售OT512的商家是我所在的小城一家经营手机时间较长，和各个品牌的客服都有联系的大店。在我挑选了机子之后，他们向我承诺：出现质量问题，按三包卡上的条款，由他们送修。需要超过6天，由他们免费提供一部代用机。并且指给我看他们在机子上贴的，印有其电话号码的防伪标识。事后我又故意找了点小毛病去找他们，果然信誉不错。可是三个月来，我在阿机论坛仍然看到许多想买阿机的人为找不到客服，或是客服太远而放弃了它。
　　由此，我想建议阿卡。你们如果不能或一时还不能把自己的客服点建到中小城市，让现有的客服和这些城市的固定伙伴建立客服关系，在全中联保的基础上再加一把锁，使自己的客服更贴近用户。我想会让还在踌躇的买主成为你们的用户的。
　　这可能和做广告、搞宣传一样的重要。一招，只是一招，很管用的一招。

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